Política de Envio

1. Área de Entrega

Efetuamos entregas em todo o território de Portugal, incluindo Portugal Continental, a Região Autónoma dos Açores e a Região Autónoma da Madeira.

Os clientes devem indicar uma morada de entrega completa e correta no momento da encomenda.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor total dos artigos da encomenda:

• Encomendas inferiores a 70,00 €: custo de envio de 7,00 €.
• Encomendas iguais ou superiores a 70,00 €: envio gratuito.

Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra.

3. Tempo de Processamento da Encomenda

O processamento da encomenda demora entre 1 e 3 dias úteis após a sua confirmação.

Este período inclui a verificação dos dados, a preparação dos artigos e a organização do envio.

Os fins de semana e feriados não são contabilizados. A necessidade de confirmar informações ou outras circunstâncias especiais poderá prolongar o processamento.

4. Horário Limite para Encomendas

O horário limite diário para confirmação de encomendas é às 18:00 (CET).

• Encomendas confirmadas antes das 18:00 em dias úteis começam a ser processadas no próprio dia.
• Encomendas confirmadas após as 18:00 começam a ser processadas no dia útil seguinte.
• Encomendas confirmadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

A contagem tem como referência a confirmação efetiva da encomenda.

5. Métodos e Prazos de Entrega

As entregas são organizadas através dos seguintes operadores logísticos:

• FedEx
• UPS
• DHL

O operador será selecionado de acordo com a morada de entrega, as características dos artigos e as condições logísticas.

Após a conclusão do processamento e a entrega da encomenda ao transportador, o prazo estimado de transporte é de 6 a 10 dias úteis.

Importa distinguir:

• Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis.
• Transporte: 6 a 10 dias úteis.

Estes prazos são calculados separadamente.

A entrega poderá sofrer atrasos devido a condições meteorológicas, períodos de maior volume de envios, controlos aduaneiros ou outras circunstâncias alheias ao nosso controlo.

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos através de info@istravelle.com ou do número +1 (314) 286-7392.

6. Impostos e Desalfandegamento

Os preços dos artigos e os valores apresentados na finalização da compra incluem os impostos aplicáveis.

As formalidades de desalfandegamento são organizadas através dos nossos prestadores de serviços logísticos.

Em condições normais de entrega, o consumidor não terá de pagar novamente impostos ou encargos de desalfandegamento já incluídos no valor da encomenda.

Quaisquer encargos adicionais legalmente aplicáveis serão tratados de acordo com a legislação em vigor e as informações disponibilizadas antes da conclusão da compra.

7. Rastreamento da Encomenda

Após a expedição, enviaremos por email o número de rastreamento assim que este for disponibilizado pelo transportador.

O consumidor poderá acompanhar o estado da entrega através dos canais de rastreamento do respetivo operador logístico.

As informações de rastreamento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas.

8. Responsabilidades e Situações Especiais

Artigos danificados ou extraviados

Se receber um artigo danificado, ou se a encomenda for dada como extraviada, contacte-nos através do email, indicando o número da encomenda e, quando aplicável, enviando fotografias dos danos.

Analisaremos a situação e procederemos à respetiva resolução nos termos da legislação aplicável.

Atrasos na entrega

As condições meteorológicas, os períodos de maior atividade logística, os controlos aduaneiros e a operação dos transportadores podem afetar os prazos de entrega.

Em caso de atraso, poderá contactar-nos para obter assistência na verificação do estado da encomenda.

Alterações e cancelamentos

Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de expedição, poderemos analisar a possibilidade de alteração ou cancelamento.

Após a entrega ao transportador, poderá já não ser possível efetuar alterações ou cancelamentos diretos. No entanto, esta situação não prejudica o direito legal de livre resolução do consumidor.

Morada de entrega

O consumidor deve garantir que a morada, o código postal, o nome do destinatário e o número de telefone estão corretos e completos.

Caso detete algum erro, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

A responsabilidade e os riscos relativos ao transporte e à entrega são determinados pela legislação portuguesa e europeia aplicável. A entrega do artigo ao transportador não transfere, por si só, todos os riscos para o consumidor.

9. Contactos

Para questões relacionadas com encomendas, entregas ou rastreamento, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Morada: 3720 Edmundson Rd, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefone: +1 (314) 286-7392
Endereço de e-mail: info@istravelle.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)