Política de Cancelamento de Encomendas
1. Condições de Cancelamento
Os consumidores podem solicitar o cancelamento de uma encomenda, dependendo do respetivo estado de processamento. Os pedidos serão tratados de acordo com a situação da encomenda.
2. Encomendas Ainda Não Expedidas
Se a encomenda ainda não tiver sido entregue ao transportador, o consumidor pode solicitar o seu cancelamento por email ou telefone.
Após verificarmos que a encomenda reúne as condições para cancelamento, procederemos ao respetivo cancelamento e ao reembolso através do meio de pagamento original.
3. Encomendas Já Expedidas
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador e estiver em trânsito, poderá não ser possível cancelá-la através do procedimento normal de cancelamento.
Neste caso, o consumidor poderá solicitar a devolução e o reembolso após a receção do artigo, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
A expedição da encomenda não prejudica o direito legal de livre resolução de 14 dias nem quaisquer outros direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
4. Procedimento de Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, o consumidor poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
- Email: info@istravelle.com
- Telefone: +1 (314) 286-7392
O pedido deverá incluir:
- Número da encomenda;
- Nome do titular da encomenda;
- Endereço de email utilizado na compra;
- Comprovativo ou informações da transação;
- Motivo do cancelamento, quando aplicável.
Por motivos de segurança, não envie números completos de cartões bancários, palavras-passe ou outros dados de pagamento sensíveis.
5. Tratamento do Pedido e Reembolso
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e comunicaremos o resultado por email ou outro meio de contacto adequado.
Para encomendas não expedidas cujo cancelamento seja confirmado, iniciaremos o processamento do reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e para a conta ou método de pagamento original.
Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será processado no prazo legal máximo de 14 dias consecutivos após a receção da comunicação de resolução, respeitando as condições legais aplicáveis, incluindo a possibilidade de adiamento até à receção do artigo ou da prova do seu envio, quando permitido por lei.
Após o início do processamento, o prazo efetivo para o valor ficar disponível depende do banco, da entidade emissora do cartão, do prestador de serviços de pagamento e das restantes instituições financeiras envolvidas.
Por esse motivo, o montante poderá não aparecer imediatamente na conta do consumidor.
6. Contactos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou esclarecer dúvidas sobre reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 3720 Edmundson Rd, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefone: +1 (314) 286-7392
Endereço de e-mail: info@istravelle.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)